Perlu pelatihan untuk anda dan perusahaan anda?

Training Care Management Excellence

Tingkat keberhasilan sebuah perusahaan dapat dilihat dari tingkat kepuasan para pelanggannya. Perusahaan yang memberikan kualitas dan mutu yang baik serta pelayanan yang baik, akan semakin menarik minat para pelanggan. Salah satu bentuk pelayanan yang baik dari perusahaan adalah memberdayakan Customer Care Unit. Dengan menggunakan metode care management excellence, para Customer Care akan dibekali teknik-teknik dalam memberikan pelayanan yang baik kepada para pelanggan. Oleh karena itulah pelatihan ini memahami dan membahas mengenai Care Management Excellence.

Tujuan Training Care Management Excellence
Setelah mengikuti pelatihan diharapkan setiap peserta pelatihan memahami :
1. Pengertian Customer Care yang tepat
2. dan melaksanakan Bekerja Prima: Working Excellence
3. dan mengimplementasikan Prinsip CARE: Creativity, Attitude, Responsibility, Empathy
4. dan mengimplemetasikan Customer Care Prima

Outline Training Care Management Excellence
1. Pengertian Customer Care
2. Landasan Bekerja Prima: Working Excellence
3. Prinsip CARE: Creativity, Attitude, Responsibility, Empathy
4. Customer Care Prima
– Teknik Citra Diri
– Teknik Menelepon
– Teknik Kalibrasi Pelanggan
– Teknik Pendampingan Pelanggan
– Teknik Penyampaian Informasi
– Teknik Menghadapi Komplain
– Teknik Problem Solving
– Teknik Memberikan Lebih
– Menjaga Sikap Positif
– Teknik Pengesanan Akhir
– Respon yang tanggap
5. Penutup: Resolusi Bekerja Prima
– Menggerakan Emosi Kolektif
– Membuat Rancangan Pengembangan dan Implementasi
– Kebulatan Tekad dan Menciptakan Tujuan Kolektif

Target Peserta
Staff Customer Care, Supervisor, dan Junior Manager

Durasi
2 hari @ 7 jam

Investasi
IDR. 4.000.000,00

Lokasi
Jakarta

Tanggal Pelaksanaan
16-17 Januari 2015
26-27 Februari 2015
23-24 Maret 2015
20-21 April 2015
18-19 Mei 2015
10-11 Juni 2015
2-3 Juli 2015
20-21 Agustus 2015
28-29 September 2015
28-29 Oktober 2015
18-19 November 2015
1-2 Desember 2015

You might also likeclose