Perlu pelatihan untuk anda dan perusahaan anda?

Training Customer Service for Security

Faktor keamanan bagi perusahaan sangat penting untuk diperhatikan. Baik itu keamanan dari segi internal maupun eksternal. Keamanan akan data-data perusahaan tersimpan dalam sistem aplikasi yang tidak mudah dibobol oleh pihak luar, sedang untuk keamanan lingkungan dikelola oleh divisi yang bernama Security (Satpam).

Tugas security saat ini di perusahaan/Bank tidak hanya menjaga keamanan saja tapi diperbantukan juga dalam memberikan pelayanan informasi kepada masyarakat yang datang ke perusahaan/Bank tersebut. Jajaran security diharuskan memiliki kemampuan teknik-teknik pelayanan (customer service) karena merekalah orang pertama yang ditemui oleh klien/nasabah saat memasuki pelataran gedung perusahaan/Bank. Kesan ramah tetapi tetap tegas harus bisa dikuasai oleh para security. Oleh sebab itulah pelatihan ini ditujukan untuk mereka para security sebagai aset penting perusahaan/Bank.

TUJUAN
Pelatihan ini bertujuan untuk membekali para petugas dengan berbagai wawasan tentang prinsip-prinsp pelayanan prima khususnya kepada pihak-pihak yang berkepentingan dengan perusahaan, yang pada akhirnya dapat memberikan citra positif bagi perusahaan itu sendiri.

MATERI
1. Ice Breaking
2. Peranan Security dalam pencitraan perusahaan
3. Memahami keberadaan pelanggan/tamu
– Memahami tipe-tipe pelanggan/tamu
– Pelanggan internal dan eksternal
– Pentingnya pelayanan prima bagi pelanggan/tamu.
4. Teknik pelayanan:
a. Kesan pertama/menciptakan citra positif di mata pelanggan/tamu
b. Sikap positif
c. Interpersonal communication skill
d. Active listening
5. Etiket menghadapi pelanggan/tamu:
a. Menyambut tamu/pelanggan
b. Etiket berbicara dengan pelanggan/tamu
c. Menolak pelanggan/tamu yang tidak berkepentingan
d. Menghadapi keluhan/situasi sulit dengan pelanggan/tamu
e. Sikap bersosialisasi yang baik kepada karyawan dan tegas berdasarkan tanggung jawab
6. Pengembangan diri:
a. Manajemen waktu, teknik pembagian shift kerja yang efektif
b. Manajemen di bawah tekanan
c. Kerjasama tim yang efektif

INSTRUKTUR
Drs. Bambang Darmadi, MM
Seorang praktisi service excellence yang sering menjadi pembicara di berbagai kegiatan seminar perusahaan serta berpengalaman praktis di bidang pelayanan pelanggan dan public relations. Master di bidang komunikasi dari Universitas Gadjah Mada, yang masih aktif menjadi pengajar di Departemen Komunikasi dan Humas Harian Bernas Yogyakarta dan Sekolah tinggi Sanata Dharma Yogyakarta.

METODE
Kegiatan pelatihan dirancang agar peserta dapat memahami secara komprehensif materi yang disampaikan, sehingga dapat dimplementasikan secara aplikatif dalam dunia kerja. Adapun metode yang digunakan adalah:
1. Presentation
2. Discuss
3. Case Study
4. Evaluation
PESERTA
Kegiatan ini ditujukan bagi para Security officer (petugas satpam)

WAKTU & TEMPAT

Berdasarkan Kesekapatan

Request for Training Venue: Semarang, Solo, Bandung, Jakarta, Balikpapan, Surabaya, Jogja, Lombok, Malang, Makassar and Batam
In House Training Depend on request
INVESTASI
Course Fee : Rp. 6.000.000,-/participant (non residential)
Special Price : Rp. 5.000.000,-/participant (non residensial) Min. 3 Peserta
FASILITAS
1. Training Hand Out
2. Digital Material
3. Certificate
4. Exclusive Souvenir
5. Qualified Bag
6. Training Photo
7. Training room with full AC facilities and multimedia
8. Once lunch and twice coffee break every day of training
9. Qualified Instructor
10. Transportation from airport / railway to hotel and from hotel to the training venue

None found.
You might also likeclose