Perlu pelatihan untuk anda dan perusahaan anda?

Training Customers Service Excellent

Berinteraksi dan menjalin hubungan baik dengan customer dengan cara memberikan pelayanan yang memuaskan merupakan salah satu kunci sukses dari keberhasilan dalam meningkatkan penjualan. Dengan berinteraksi tentunya dapat membangun kesempatan untuk mempromosikan produk, layanan dan perusahaan. Namun, tidak mudah juga bagi pihak perusahaan untuk menjalankannya. Kesuksesan dalam menciptakan kepuasan pelanggan sangat tergantung dari tingkat keahlian customer service. Dalam pelatihan ini akan dibahas bagaimana meningkatkan keahlian peserta menjadi customer service yang handal.

MATERI
Hari 1 :
1. Understanding the service
• The Basic Concept of Customer Service
• The role of customer service
2. Delivering the best service
• The Ten Commandments of great Customer Service
• Enhancing ability in delivering Effective Customer Service
3. Understanding the customer
• Needs of customer
• Why customers switch the service provider?
• How to handle customer
• How to handle difficult customer

Hari 2 :
1. Handling complaint
• Effective Complaint Handling Process
• Understanding Customers’ Points Of View
• Build Effortless Rapport With Your Customers
2. Written Exercise
3. Etiquettes in Customer Service
• The Objectives
• The Function
4.Role Play 1 – How to deliver the best service?

Hari 3 :
1. The Basic skill of Customer Service Personnel
• Appearance
• Attitude
• Language
• Body Language
• Behavior
2. Role play 2 – How to deliver the service?
3. Wrap Up
• Do’s and don’ts in customer service
• Customer Service Excellence in several companies

INSTRUKTUR
Drs. Bambang Darmadi, MM and Team
Merupakan praktisi service excellence yang telah banyak berpartisipasi sebagai pembicara di berbagai kegiatan seminar perusahaan serta berpengalaman praktis di bidang pelayanan pelanggan dan public relations. Master di bidang komunikasi dari Universitas Gadjah Mada, kini masih aktif menjadi pengajar di Departemen Komunikasi dan Humas Harian Bernas Yogyakarta dan Sekolah tinggi Sanata Dharma Yogyakarta.

METODE
Kegiatan pelatihan dirancang agar peserta dapat memahami secara komprehensif materi yang disampaikan, sehingga dapat dimplementasikan secara aplikatif dalam dunia kerja. Adapun metode yang digunakan adalah:
1. Presentation
2. Discuss
3. Case Study
4. Evaluation

PESERTA
Semua karyawan di bagian garda depan / bagian pelayanan pelanggan

WAKTU & TEMPAT
4 – 6 Mar 2015
10 – 12 Mar 2015
18 – 20 Mar 2015
25 – 27 Mar 2015

8 – 10 Apr 2015
15 – 17 Apr 2015
21 – 23 Apr 2015
28 – 30 Apr 2015

6 – 8 Mei 2015
11 – 13 Mei 2015
20 – 22 Mei 2015
27 – 29 Mei 2015

3 – 5 Jun 2015
10 – 12 Jun 2015
17 – 19 Jun 2015
24 – 26 Jun 2015

1 – 3 Jul 2015
8 – 10 Jul 2015
22 – 24 Jul 2015
29 – 31 Jul 2015

4 – 6 Agus 2015
11 – 13 Agus 2015
18 – 20 Agus 2015
25 – 27 Agus 2015

1 – 3 Sep 2015
9 – 11 Sep 2015
15 – 17 Sep 2015
21 – 23 Sep 2015
28 – 30 Sep 2015
29 Sept – 1 Okt 2015

6 – 8 Okt 2015
20 – 22 Okt 2015
27 – 29 Okt 2015

3 – 5 Nov 2015
10 – 12 Nov 2015
17 – 19 Nov 2015
24 – 26 Nov 2015

1 – 3 Des 2015
8 – 10 Des 2015
15 – 17 Des 2015
21 – 23 Des 2015
29 – 31 Des 2015

Hotel Merapi Merbabu Yogyakarta
Pukul 08.30 – 16.00 WIB

Request for Training Venue: Semarang, Solo, Bandung, Jakarta, Balikpapan, Surabaya, Jogja, Lombok, Malang, Makassar and Batam
In House Training Depend on request

INVESTASI
Course Fee : Rp. 6.000.000,-/participant (non residential)
Special Price : Rp. 5.000.000,-/participant (non residensial) Min. 3 Peserta dari Perusahaan yang sama

FASILITAS
1. Training Hand Out
2. Digital Material
3. Certificate
4. Exclusive Souvenir
5. Qualified Bag
6. Training Photo
7. Training room with full AC facilities and multimedia
8. Once lunch and twice coffee break every day of training
9. Qualified Instructor
10. Transportation from airport / railway to hotel and from hotel to the training venue (2 person from one company)

None found.
You might also likeclose