Perlu pelatihan untuk anda dan perusahaan anda?

Training Professional Call Center

Perusahaan-perusahaan besar membutuhkan jasa Call Center dalam menyampaikan informasi yang dibutuhkan oleh pelanggan. Call center merupakan pusat layanan informasi semua data-data mengenai perusahaan. Seorang Call Center harus mempunyai kemampuan komunikasi yang baik, ramah, cerdas dalam bertindak melayani kebutuhan pelanggan. Sikap yang ikhlas dan rendah hati  menjaga emosional pun perlu dimiliki oleh para Call Center dalam melayani berbagai macam karakter pelanggan.

Pelatihan ini akan mengajarkan peserta agar menjadi seorang Call Center yang profesional, yang mampu berkomunikasi dengan baik, lugas dan singkat, tetapi sesuai dengan kebutuhan pelanggan.

MATERI PELATIHAN

A. SIKAP CALL CENTER OFFICER (ATTITUDE)
• Fungsi & Peran Call Center
• Memahami Kebutuhan dan Harapan Pelanggan
• Memahami Sikap Positif Pelayanan, Dimensi
• Kualitas dan “Moment of Truth” Pelayanan
B. PENGETAHUAN CALL CENTER (KNOWLEDGE)
• Lingkungan Kerja Call Center
• Teknologi & Terminologi Call Center
• Tugas Multitasking Call Center
• Disiplin Kerja & Penilaian Kinerja Call Center
C. KEAHLIAN CALL CENTER OFFICER (SKILL)
• Komunikasi Interpersonal
• Teknik Berbicara Call Center Officer
• Komunikasi Empati
• Komunikasi Asertif
• Teknik Melayani Melalui Telepon
• Menyapa Pelanggan Secara Efektif
• Mendengarkan Kebutuhan Pelanggan
• Kemampuan Mengendalikan Percakapan
• Solusi Pelanggan
• Teknik Menangani Keluhan Pelanggan
• Alasan Pelanggan Mengeluh/Marah
• Manfaat Pelanggan Mengeluh Bagi Perusahaan
• Tipe Pelanggan Sulit (Complainers)
• Kunci Sukses Menangani Pelanggan Sulit
D. SIMULASI (PRACTICE)
Simulasi /Roleplay dengan Peralatan Call Center
E. KUNJUNGAN LOKASI CALL CENTER (SITE VISIT)
Orientasi pekerjaan Call Centre Operation

METODE PELATIHAN
Kombinasi pembelajaran dengan metode pembahasan secara interaktif, diskusi kasus & simulasi (roleplay)

TARGET PESERTA
Call center officer dan calon untuk meningkatkan kemampuan secara profesional, manager training

DURASI
2 (Dua) hari

LOKASI
JAKARTA

INVESTASI
IDR. 3.000.000,00

TANGGAL PELAKSANAAN
21-22 Januari 2015
4-5 Februari 2015
23-24 Maret 2015
13-14 April 2015
18-19 Mei 2015
24-25 Juni 2015
27-28 Juli 2015
24-25 Agustus 2015
14-15 September 2015
20-21 Oktober 2015
18-19 November 2015
1-2 Desember 2015

You might also likeclose